CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG

Với mong muốn mang đến trải nghiệm đặt dịch vụ thuận tiện, minh bạch và an tâm, NIDU TRAVEL xây dựng chính sách khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi trong suốt quá trình tư vấn, đặt dịch vụ và sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng tại Vinpearl.

CHÍNH SÁCH TƯ VẤN

• Khách hàng được tư vấn đầy đủ về giá, hạng phòng, loại dịch vụ, quyền lợi đi kèm và các điều kiện áp dụngtrước khi xác nhận đặt dịch vụ.
• Mọi khoản chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước để khách hàng chủ động lựa chọn.
• Tư vấn viên có trách nhiệm cung cấp thông tin rõ ràng, hạn chế tối đa việc khách hàng hiểu sai về sản phẩm hoặc quyền lợi.

CHÍNH SÁCH GIÁ VÀ ƯU ĐÃI

• Giá dịch vụ được cập nhật theo từng thời điểm và có thể thay đổi tùy thuộc vào ngày lưu trú, số lượng khách, hạng phòng, chương trình ưu đãi và tình trạng phòng thực tế.
• Mức giá chính thức áp dụng cho đơn hàng là mức giá được xác nhận tại thời điểm khách hàng đồng ý đặt dịch vụ.
• Các chương trình khuyến mại, voucher hoặc ưu đãi đặc biệt sẽ áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.

XÁC NHẬN ĐẶT DỊCH VỤ

• Sau khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin và hoàn tất các yêu cầu thanh toán theo thỏa thuận, chúng tôi sẽ tiến hành đặt dịch vụ với khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc nhà cung cấp tương ứng.
• Khách hàng sẽ nhận được xác nhận đặt phòng, voucher hoặc thông tin xác nhận dịch vụ sau khi đơn đặt dịch vụ được hoàn tất.
• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin như:

1. Họ tên người sử dụng dịch vụ
2. Ngày nhận và trả phòng
3. Khách sạn/khu nghỉ dưỡng
4. Hạng phòng
5. Số lượng khách
6. Dịch vụ và quyền lợi đi kèm

• Nếu phát hiện thông tin chưa chính xác, khách hàng nên thông báo sớm để được hỗ trợ điều chỉnh.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

• Hình thức, thời hạn và số tiền thanh toán sẽ được thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.
• Khách hàng chỉ nên thực hiện thanh toán theo thông tin tài khoản hoặc phương thức thanh toán chính thức được chúng tôi cung cấp. Tất cả thông tin thanh toán đều mang tên Công ty TNHH Du lịch và thương mại Nidu Vina (NIDU TRAVEL)
• Sau khi nhận được thanh toán, chúng tôi sẽ xác nhận và tiếp tục xử lý đơn hàng theo nội dung đã thống nhất.

CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI – HỦY DỊCH VỤ

• Điều kiện thay đổi, hủy phòng, đổi ngày lưu trú hoặc thay đổi thông tin khách hàng phụ thuộc vào chính sách của từng khách sạn, khu nghỉ dưỡng, hãng vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
• Trước khi khách hàng thanh toán, tư vấn viên sẽ thông báo các điều kiện quan trọng liên quan đến hoàn, hủy và thay đổi dịch vụ.
• Trong trường hợp phát sinh yêu cầu thay đổi, chúng tôi sẽ hỗ trợ làm việc với nhà cung cấp để tìm phương án phù hợp nhất trong phạm vi điều kiện của đơn đặt dịch vụ.

HỖ TRỢ TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ

• Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến dịch vụ đã đặt, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra và phối hợp xử lý.
• Đối với các vấn đề thuộc trách nhiệm của khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc nhà cung cấp, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trao đổi và làm việc với đơn vị liên quan nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

• Các thông tin khách hàng cung cấp như họ tên, số điện thoại, email và thông tin cần thiết cho việc đặt dịch vụ chỉ được sử dụng cho mục đích tư vấn, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.
• Chúng tôi không tự ý cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ các đơn vị cần thiết để thực hiện dịch vụ hoặc trường hợp pháp luật có yêu cầu.

TIẾP NHẬN PHẢN HỒI VÀ KHIẾU NẠI

• Mọi phản hồi của khách hàng đều được tiếp nhận và kiểm tra dựa trên thông tin đặt dịch vụ, xác nhận giữa các bên và chính sách của nhà cung cấp.
• Chúng tôi cam kết phối hợp xử lý trên tinh thần minh bạch, thiện chí và đặt quyền lợi hợp pháp của khách hàng lên hàng đầu.

CAM KẾT VỚI KHÁCH HÀNG

• Chúng tôi hướng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài dựa trên sự minh bạch và trách nhiệm. Mọi thông tin quan trọng về giá, quyền lợi, điều kiện thanh toán, thay đổi và hủy dịch vụ đều được thông báo trước khi khách hàng đưa ra quyết định.

Sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng là nền tảng để chúng tôi không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ.